Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler toute demande de retour ou d'échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

Il doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Il doit être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail).

Les produits personnalisés, les articles ouverts ou dont l'emballage a été altéré ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut avéré.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception en joignant des photos du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi — Alma Access ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article (coloris ou référence différente), contactez-nous avant d'effectuer le retour. Nous vous confirmerons la disponibilité du produit souhaité et vous indiquerons la marche à suivre.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous notifierons par e-mail. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.